条款和条件及隐私政策
条款和条件
1. 适用范围
本条款和条件适用于上海瑞达久茂物流服务有限公司（以下简称“瑞达集运”或“我们”）提供的所有物流服务。通过访问本网站并使用我们的服务，您即表示同意遵守这些条款和条件。
2. 定义
在本条款和条件中，以下术语具有以下含义：
- 客户： 注册并使用瑞达集运服务的个人或企业。
- 服务： 瑞达集运提供的国际或国内包裹运输、仓储和配送服务。
- 网站： 指瑞达集运的网站（例如：www.ruidaconnect.com）。
- 订单： 客户提交的服务请求，包括包裹运输、合并或仓储需求。
3. 接受条款和条件
3.1 客户在注册账户或提交订单时，需阅读并接受本条款和条件。
3.2 客户每次使用我们的服务时，视为接受当前适用的条款和条件。
3.3 瑞达集运保留拒绝服务的权利，特别是在客户不符合服务条件或可能违反相关法律时。
4. 服务流程
4.1 注册与账户管理
客户需提供真实、准确的个人或企业信息用于注册账户。客户对其账户信息的真实性和更新负全部责任。
4.2 订单提交
客户需在提交订单时明确填写相关信息（例如包裹详情、重量、物流方式等）。如因信息不完整或错误导致服务延误或失败，客户需承担相应责任。
4.3 包裹处理
- 客户需确保提交的包裹符合目的地国家或地区的法律法规。
- 包裹内不得含有违禁品、危险品或其他受限制的物品。
4.4 配送
客户可选择以下配送方式：
- 普通配送：包裹通过标准物流渠道发货。
- 快速配送：包裹优先处理并通过加急物流渠道发货（附加费用适用）。
5. 客户义务
5.1 客户不得滥用瑞达集运服务或用于非法目的。
5.2 客户需对所提交的包裹内容及描述的准确性负责。如果包裹因违规内容被海关扣押或退回，客户需承担相关责任。
5.3 客户需确保支付服务费用，并在未付款情况下不可要求发货。
6. 服务取消与退款
6.1 客户可在包裹未处理前取消订单。已支付的服务费用将在扣除合理操作成本后退还。
6.2 如因客户原因（如提交错误地址或包裹信息）导致的退件或服务失败，客户需承担额外费用。
7. 价格与付款
7.1 所有服务价格将清晰列示，并包含相关税费（如适用）。
7.2 价格可能因汇率或物流市场波动而变动，但客户确认订单后的价格不会改变。
7.3 客户需通过支持的付款方式支付服务费用（如信用卡、PayPal或银行转账）。
8. 隐私与数据保护
8.1 瑞达集运将根据适用的隐私政策保护客户信息。
8.2 客户同意我们为完成物流服务而使用其提供的信息，包括但不限于收件人信息、联系电话及配送地址。
更多详情请参阅我们的 隐私政策。
9. 责任限制
9.1 对于因以下原因导致的服务中断或延迟，瑞达集运不承担责任：
- 不可抗力（如自然灾害、政府行动等）。
- 客户提供的错误信息。
- 包裹被目的地国家或地区海关扣押。
9.2 瑞达集运的赔偿责任不超过客户支付的服务费用。
10. 条款变更
10.1 瑞达集运保留随时修改本条款和条件的权利。任何变更将在网站上发布，客户需定期查阅。
10.2 客户在条款更新后继续使用服务，即表示接受修改后的条款。
11. 客户服务
如对我们的服务有任何疑问或建议，您可通过以下方式联系我们：
电子邮箱：[email protected]
12. 适用法律与争议解决
12.1 本条款和条件及所有相关服务受瑞典法律管辖。
12.2 因本条款引发的任何争议，双方应友好协商解决；如协商不成，争议应提交中国法院管辖。
13. 赔付标准与服务覆盖范围
13.1 我们致力于提供高质量的服务，并建立完善的服务体系，为客户提供保障。对于货物运输中的特殊情况，我们制定了以下赔付标准：
国际快递（FedEX、UPS、DHL）：
按官方标准赔付，最高赔付金额为 100 美金。空运专线：
丢件或未能提取的货物，将按照 40 元/KG 加上退运费进行赔付。海运专线（含铁路及卡航）：
丢件或未能提取的货物，将按照 20 元/KG 加上退运费进行赔付。
13.2 服务覆盖范围
我们的服务覆盖大部分日常物品，不区分普通和敏感物品。您可以寄送的物品包括但不限于：
- 衣服、鞋子、饰品、背包、药品
- 各种食品（如泡面、饮料、酱料、零食等）
以下物品不可转运：
- 烟酒
- 易燃易爆物品（金属压力罐喷雾、香水）
- 危险、有毒物品
- 活体动物
- 超长刀具
- 以及根据国家相关部门（如海关、民航、铁路或环保等）规定，禁止运输的物品。
如果您试图运输禁运物品，我们可以免费帮您安排退款或者邮寄到指定地点，但由此产生的邮费和其他损失由您自行承担。
13.3 客户责任
客户在发货时需自行申报包裹的价值。如包裹内含高价值物品，建议客户自行购买保险。
13.4 默认同意
客户在选择我们的服务时，默认接受以上赔付标准与服务覆盖范围。如有异议，请及时与我们联系并提出。
隐私政策
更新日期：2024年11月4日
欢迎访问瑞达集运（由上海瑞达久茂物流服务有限公司运营，以下简称“我们”或“本公司”）。我们非常重视您的隐私，并致力于保护您的个人信息。本隐私政策将详细说明我们在提供服务的过程中如何收集、使用、存储和保护您的信息，以及您对个人信息的相关权利。我们希望通过清晰透明的方式帮助您了解我们的隐私保护措施。如您有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
通过使用我们的服务，即表示您已阅读、理解并同意本隐私政策的条款。如您不同意本政策中的任何条款，请停止使用我们的服务。
1. 我们收集的信息
在您访问我们的网站或使用我们的服务时，我们可能会收集、存储和处理您的以下信息。这些信息通常分为以下几类：
1.1 账户信息
为了提供基本服务，我们会收集您在注册时提供的信息，例如：
- 姓名：用于识别用户身份，方便物流服务。
- 邮箱地址：用于账户注册、发送通知或用于找回密码。
- 手机号：用于联系用户或紧急情况下确认身份。
- 收货地址：确保包裹能够准确配送到您的目的地。
- 微信号：便于国内外联系，特别是与我们的客服团队沟通。
1.2 订单信息
当您下单时，我们会收集与订单相关的必要信息，包括：
- 收件人姓名及联系方式：确保物流合作伙伴能够顺利配送。
- 运单号和物流方式：用于追踪您的订单状态。
- 包裹重量及内容描述：便于计算运费及确保配送的合规性。
1.3 支付信息
为了完成交易，我们会收集与支付相关的部分信息，例如：
- 支付金额：用于确认交易金额。
- 交易编号：用于追踪支付状态。
请注意，我们不会存储您的银行卡号、支付密码或其他敏感支付信息，这些信息由第三方支付服务提供商处理。
1.4 设备信息
为提升用户体验并保障平台安全，我们可能会自动收集您的设备信息，包括但不限于：
- IP地址：用于定位访问来源及预防欺诈活动。
- 设备类型及操作系统：优化网站在不同设备上的显示效果。
- 浏览器类型及版本：便于调试和改进功能。
此外，我们可能会使用Cookies、像素标签及类似技术记录用户偏好和行为。这些技术可帮助我们分析网站流量并改善服务。
1.5 客户服务信息
您通过在线表单、电子邮件或电话与我们联系时，可能会提供额外的信息，例如：
- 您的问题描述、附件或投诉内容。
- 对于可能涉及敏感信息的请求，我们会严格保密并确保相关记录的安全性。
1.6 法律要求的信息
在某些特殊情况下，我们可能会收集额外的信息以满足法律法规要求，例如身份验证文件或税务信息（视具体业务需求而定）。
2. 我们如何使用您的信息
我们对收集的个人信息会严格按照以下用途使用，以确保服务的正常运作和数据的合规处理：
2.1 提供核心服务
- 创建和管理您的账户。
- 处理订单并向物流合作伙伴提供配送所需的信息。
- 提供实时的订单追踪服务。
- 确保包裹安全送达并向用户发送重要通知（例如包裹到达通知或物流异常警告）。
2.2 改善服务体验
- 根据用户的反馈优化服务流程和网站功能。
- 通过分析访问数据，发现潜在的服务问题并及时解决。
- 针对不同设备和浏览器优化服务兼容性。
2.3 营销推广
在获得您明确同意的情况下，我们可能：
- 通过电子邮件发送促销活动、优惠信息或新服务通知。
- 根据您的兴趣和偏好推荐个性化内容（如常用物流方式或热门产品推荐）。
- 您可以随时通过邮件底部的“退订”链接选择取消订阅。
2.4 确保数据和服务安全
- 检测、分析并预防欺诈、未授权访问或其他非法活动。
- 监控用户行为以防止滥用服务（例如恶意创建多个账户）。
- 保护用户数据免遭黑客攻击和数据泄露。
2.5 法律合规
- 在法律要求下披露信息（例如司法机关的有效请求）。
- 为履行合同义务或保护用户及公司的合法权益而使用必要信息。
3. 信息的分享与披露
我们不会出售、出租您的个人信息。仅在以下情况下，出于合法目的分享信息：
3.1 与物流合作伙伴共享
我们会向相关的快递公司或物流合作伙伴提供收件人信息及订单详情，以确保您的包裹及时送达。
3.2 与支付服务提供商共享
为完成交易，我们可能会将交易金额、交易编号等信息共享给第三方支付服务提供商。
3.3 基于法律要求的披露
当法律法规要求或政府机关合法请求时，我们可能会根据需要披露您的信息。
3.4 在业务合并或转让中共享
如果我们发生合并、收购或资产转让等情况，您的信息可能会转移至新的管理方。
4. 信息的存储与保护
4.1 存储地点及期限
- 您的个人信息将存储在安全的服务器中，并可能涉及境外数据存储。
- 我们将根据适用法律法规的要求保留数据，通常在账户活跃期间或完成服务所需的时间内保留。
4.2 安全措施
我们采取以下措施确保信息安全：
- 数据加密：对用户信息和交易数据进行加密传输。
- 访问控制：限制对敏感数据的访问，仅授权员工可查看相关信息。
- 安全监控：实施定期安全审查、漏洞检测及日志监控。
5. 您的权利
我们尊重并支持您对个人信息的控制权。您可以通过以下方式管理您的信息：
5.1 数据访问和更新
登录账户后，您可以查看、更新或更正个人信息。
5.2 数据删除
您有权请求删除您的个人信息，但在某些情况下（如法律要求），我们可能需要保留部分数据。
5.3 取消订阅
您可通过邮件底部的“退订”链接随时取消接收营销邮件。
5.4 投诉和建议
若您对数据处理有疑问或建议，请通过本政策底部的联系方式联系我们。
6. 未成年人保护
瑞达集运允许未成年人在监护人同意或指导下使用服务，但建议未成年人避免直接提供敏感信息。我们将采取措施限制对未成年人数据的收集和使用。
7. 隐私政策的更新
我们可能会因服务调整、法律变更等原因更新本隐私政策。任何更新将通过网站公告或电子邮件通知您。请定期查阅隐私政策以了解最新内容。
8. 联系我们
如您对本隐私政策有任何疑问或建议，请通过以下方式联系我们：
- 公司名称：上海瑞达久茂物流服务有限公司
- 邮箱：[email protected]
- 地址：上海市奉贤区莲塘路251号
以上是瑞达集运的隐私政策内容。如需了解更多信息，请联系我们的客户服务团队。
